Soporte tecnológico confiable.
Monitoreo proactivo, reparación remota y acceso a soporte a toda hora, para que disfrute de la tecnología de su hogar sin preocuparse por lo que pase cuando algo falle.
Ayuda que llega antes de que llame.
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Tranquilidad para la tecnología de su hogar
Los hogares modernos dependen de sistemas conectados para el entretenimiento, la comodidad y la seguridad. Cuando algo deja de funcionar, la frustración llega rápido. Nuestros servicios de soporte están pensados para que esos sistemas sigan funcionando sin problemas, con una asistencia sencilla y confiable cada vez que surja un inconveniente.
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Nuestros beneficios
Desde la supervisión proactiva del sistema hasta herramientas sencillas que usted mismo puede usar, mantenemos el soporte simple. El diagnóstico remoto a menudo nos permite resolver los problemas sin visitar su casa. También recibe una aplicación que le ayuda a resolver muchos problemas comunes con unos pocos toques, además de acceso a personas reales que pueden ayudarle a cualquier hora del día.
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Lo que monitoreamos
Podemos verificar si los dispositivos clave de la red están en línea, incluidos muchos componentes de AV y controles de iluminación, según el fabricante. También vigilamos el estado de su internet y sus velocidades habituales de carga y descarga, para reaccionar rápido cuando un cambio en la conectividad afecte su experiencia.
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Lo que no monitoreamos
Algunos problemas quedan fuera del alcance del monitoreo remoto. Por ejemplo, no podemos ver la calidad del audio o de la imagen que usted escucha o ve, ni los errores dentro de aplicaciones específicas como Netflix o Pandora. Tampoco monitoreamos artículos del hogar como electrodomésticos, mascotas, plantas ni nada de la categoría zombi, por ahora.
Planes de soporte
Elija el nivel que corresponda a la ayuda que desea.
Nivel 1: Soporte básico
Público objetivo: clientes que buscan un soporte mínimo, mantenimiento básico y servicios esenciales a un costo menor.
Funciones principales:1. Mantenimiento proactivo:
- Revisión del sistema y actualización de firmware una vez al año (debe tener Savant Essentials para actualizar Savant, SI corresponde)
2. Soporte educativo posterior:
- 2 llamadas telefónicas + (2) chats de 10 minutos por el portal de clientes para soporte adicional.
3. Portal de acceso para clientes (acceso universal):
- Programe citas de servicio regulares.
- Consulte su saldo y su historial de compras y servicios.
- Reciba notificaciones push de eventos, promociones, chats de comunicación y confirmaciones de órdenes de trabajo.
- Acceso a los eventos públicos organizados por STS.
- Infórmese sobre posibles incidencias en campo que puedan afectar el sistema del cliente.
4. Promociones de productos:
- Reciba un folleto con ofertas (salvo que haya pedido no recibirlo).
- Invitaciones a eventos de la empresa.
5. Garantía extendida:
- 3 meses de garantía adicional en mano de obra (no en equipos).
6. Visitas de servicio regulares:
- Tiempo de respuesta: de 2 a 5 días para programar y resolver.
7. Productos incluidos | Licencias de software:
- No incluido
Costo:- Mensual: $50/mes.
- Anual: $600/año, o $510/año si se paga por completo (15% de descuento).
Nivel 2: Soporte estándar
Público objetivo: clientes que buscan más soporte, incluidas actualizaciones remotas y tiempos de respuesta más rápidos.
Funciones principales (incluye todos los beneficios del Nivel 1, y además):1. Mantenimiento proactivo:
- Revisión del sistema una vez al año + actualizaciones remotas de firmware (hasta $550/año en costo de licencia).
2. Soporte educativo posterior:
- 4 llamadas telefónicas + (4) chats de 10 minutos por el portal de clientes para soporte adicional.
3. Portal de acceso para clientes:
- El mismo acceso universal que el Nivel 1.
4. Promociones de productos:
- Reciba un folleto con ofertas (salvo que haya pedido no recibirlo).
- Acceso a "descuentos secretos" (por ejemplo, 10% de descuento en productos o servicios seleccionados).
- Invitaciones a eventos de la empresa.
5. Garantía extendida:
- 6 meses de garantía adicional en mano de obra (no en equipos).
6. Visitas de servicio regulares:
- Tiempo de respuesta: de 1 a 4 días para programar y resolver.
7. Productos incluidos | Licencias de software:
- No incluido
Costo:- Mensual: $100/mes.
- Anual: $1,200/año, o $1,020/año si se paga por completo (15% de descuento).
Nivel 3: Soporte premium
Público objetivo: clientes que buscan servicio prioritario y más soporte educativo.
Funciones principales (incluye todos los beneficios del Nivel 2, y además):1. Mantenimiento proactivo:
- Revisión del sistema una vez al año + actualizaciones remotas de firmware (hasta $550/año en costo de licencia).
2. Soporte educativo posterior:
- 5 llamadas telefónicas + (5) chats de 10 minutos por el portal de clientes.
- 1 tutorial adicional a solicitud (presencial o virtual).
3. Portal de acceso para clientes:
- El mismo acceso universal que el Nivel 1.
4. Promociones de productos:
- Reciba un folleto con ofertas (salvo que haya pedido no recibirlo).
- Acceso a "descuentos secretos" (por ejemplo, 15% de descuento en productos o servicios seleccionados).
- Invitaciones a eventos de la empresa.
5. Garantía extendida:
- 9 meses de garantía adicional en mano de obra (no en equipos).
6. Visitas de servicio regulares:
- Tiempo de respuesta: de 1 a 2 días para programar y resolver.
7. Productos incluidos | Licencias de software:
- No incluido
Costo:- Mensual: $200/mes.
- Anual: $2,400/año, o $2,040/año si se paga por completo (15% de descuento).
Nivel 4: Soporte élite
Público objetivo: clientes de alto nivel que buscan la mejor experiencia de soporte y beneficios exclusivos.
Funciones principales (incluye todos los beneficios del Nivel 3, y además):1. Mantenimiento proactivo:
- Revisión del sistema dos veces al año + actualizaciones remotas de firmware (hasta $550/año en costo de licencia).
2. Soporte educativo posterior:
- 10 llamadas telefónicas + (10) chats de 10 minutos por el portal de clientes.
- 2 tutoriales adicionales a solicitud (presenciales o virtuales).
3. Portal de acceso para clientes:
- El mismo acceso universal que el Nivel 1.
4. Promociones de productos:
- Reciba un folleto con ofertas (salvo que haya pedido no recibirlo).
- Acceso a "descuentos secretos" (por ejemplo, 20% de descuento en productos o servicios seleccionados).
- Invitaciones a eventos de la empresa.
5. Garantía extendida:
- 12 meses de garantía adicional en mano de obra (no en equipos).
6. Visitas de servicio regulares:
- Tiempo de respuesta: en un plazo de 24 horas para programar y resolver.
7. Productos incluidos | Licencias de software:
- No incluido
Costo:- Mensual: $400/mes.
- Anual: $4,800/año, o $4,080/año si se paga por completo (15% de descuento).
Extras
Disponibles a solicitud, con descuento según su nivel.
Emergencias (adicional)
- Disponibilidad: se pueden solicitar en cualquier momento (24/7, incluidas noches y fines de semana).
- Costo (con descuento según el nivel):
- Nivel 1: $1,000 por llamada.
- Nivel 2: $800 por llamada.
- Nivel 3: $650 por llamada.
- Nivel 4: $500 por llamada.
- Tiempo de respuesta: 24 horas o menos en todos los niveles.
- Programación: se puede solicitar por el portal de clientes si el cliente compró este servicio adicional.
Técnico en eventos (adicional)
- Disponibilidad: para clientes que necesitan soporte en eventos.
- Costo (con descuento según el nivel):
- Nivel 1: $1,200 por visita.
- Nivel 2: $1,000 por visita.
- Nivel 3: $800 por visita.
- Nivel 4: $400 por visita.
- Nota: los clientes pueden comprar este servicio adicional cuando lo necesiten y programarlo por el portal de clientes.
Calibración de cine (adicional)
- Disponibilidad: servicio único después de la instalación inicial (salvo que el cliente insista en calibraciones adicionales).
- Costo (según la complejidad del sistema):
- Opción 1: calibración estándar con un solo receptor, $250.
- Opción 2: calibración Dirac Live con un solo receptor, $350.
- Opción 3: calibración Dirac Live con componentes separados, $600 (cubre las primeras 4 horas). Si el trabajo requiere horas adicionales después de las 4 horas iniciales, se cobrarán $150 adicionales por hora.
Notas
Las referencias de elegibilidad que siguen se mantienen sin cambios.
- Requisitos: debe contar con equipo remoto y equipo Essentials SI se requiere.
- Routers compatibles con OVRC
- Protectores contra sobretensiones compatibles con OVRC
- Licencia Essentials de Savant (SI NO ESTÁ INCLUIDA EN EL PAQUETE)
Resumen de niveles
Una comparación rápida.
| Función | Nivel 1: Básico | Nivel 2: Estándar | Nivel 3: Premium | Nivel 4: Élite |
| Mantenimiento proactivo | 1x/año | 1x/año + remoto | 1x/año + remoto | 2x/año + remoto |
| Soporte educativo posterior | 2 llamadas + 2 chats | 4 llamadas + 4 chats | 5 llamadas + 5 chats + 1 tutorial | 10 llamadas + 10 chats + 2 tutoriales |
| Portal de clientes | Acceso universal | Acceso universal | Acceso universal | Acceso universal |
| Promociones de productos | Folleto + eventos | Folleto + 10% desc. + eventos | Folleto + 15% desc. + eventos | Folleto + 20% desc. + eventos |
| Garantía extendida (mano de obra) | 3 meses | 6 meses | 9 meses | 12 meses |
| Visitas de servicio regulares | 2 a 5 días | 1 a 4 días | 1 a 2 días | En 24 horas |
| Costo de llamada de emergencia | $1,000 | $800 | $650 | $500 |
| Técnico en sitio para eventos | $1,200/visita | $1,000/visita | $800/visita | $400/visita |
| Costo (mensual) | $50/mes | $100/mes | $200/mes | $400/mes |
| Costo (anual) | $600/año | $1,200/año | $2,400/año | $4,800/año |
| Anual (15% de descuento) | $510/año | $1,020/año | $2,040/año | $4,080/año |
Preguntas frecuentes.
¿Le queda alguna duda? Llame al +1 (305) 205-6409 y hable con alguien que estará en su proyecto.
Cuéntenos qué tiene.
Revisaremos su sistema y le diremos qué plan lo cubre de verdad, y cuál es más de lo que necesita.